2016 - 2017

Co-construction d’indicateurs de qualité et de résultats : accompagnement méthodologique

Commanditaires : LÎlot ASBL
Chercheurs-intervenants associés : Charlotte Maisin, Raphaël Darquenne
Partenaires : Réseau MAG

l’Ilot demande au Réseau MAG de l’accompagner sur le plan méthodologique pour réaliser un processus participatif de co-construction de dimensions, de critères et d’indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs permettant d’évaluer son action à destination de ses publics (y compris le travail de réseau), de nourrir la compréhension de ce qui fait le sens, l’éthique, la pertinence, la cohérence de son action ainsi que de ce qui contribue à son efficacité et à ses impacts.

Comme de nombreuses organisations dans le secteur social, l’Ilot doit rendre des comptes à un certain nombre de pouvoirs subsidiant en réalisant (notamment) un certain nombre de rapports d’activités. Les modalités de rapportage à ces différentes instances sont souvent divergentes et les indicateurs demandés sont davantage des indicateurs de processus (nombre de personnes ayant bénéficié des services par exemple) que de résultats et davantage des indicateurs quantitatifs que qualitatifs. Ils ne permettent pas de rendre compte de la qualité du travail accompli et font peu sens eu égard aux objectifs, missions et projets spécifiques de l’organisation.

Le processus de co-construction collective gagne à rencontrer un certain nombre de dimensions utiles :

  • L’adéquation des indicateurs à la vision, aux missions et aux objectifs de l’organisation
  • L’adéquation des indicateurs aux besoins des publics
  • La construction d’indicateurs connectés aux réalités de terrain et à leur complexité
  • La prise en compte des situations relatives au travail de réseau
  • La construction et le partage des indicateurs avec les équipes et membres du personnel
  • L’émergence d’une instruction collective de ce qui fait la qualité du travail
  • L’identification de facteurs qui influencent positivement ou négativement la qualité
  • L’identification d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • La caractérisation des indicateurs (de quoi parle-t-on ?)
  • La construction d’indicateurs qui puissent mesurer l’évolution des personnes vers l’autonomie
  • La construction d’indicateurs qui peuvent renvoyer du sens aux usagers, aux partenaires et aux services
  • La mise en relation de cette construction avec l’usage des nouveaux logiciels informatiques

L’objectif général du projet est l’accompagnement de l’équipe de l’Ilot dans la réalisation un processus participatif de co-construction de dimensions, de critères et d’indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs permettant d’évaluer son action à destination de ses publics (y compris le travail de réseau), de nourrir la compréhension de ce qui fait le sens, l’éthique, la pertinence, la cohérence de son action ainsi que de ce qui contribue à son efficacité et à ses impacts.